开云(中国)Kaiyun

一、智能门锁产品保修服务

1、安装政策
开云(中国)Kaiyun提供首次免费上门安装服务，安装服务实行预约安装，消费者可以通过开云(中国)Kaiyun消费者服务热线400-800-5919、开云(中国)Kaiyun终端客户服务微信公众号“开云(中国)Kaiyun智能锁”、开云(中国)Kaiyun终端客户服务微信小程序“开云(中国)Kaiyun服务”、“开云(中国)Kaiyun智能”APP等渠道或者官方店铺售后平台进行预约上门安装服务，官方服务安全有保障。

智能门锁产品及其附带的配件保修期限如下：

类别	子类别	保修期
主机	前后面板组件、锁芯组件	3年
易损耗材	锂电池	1年
其他耗材	门卡、配件包、干电池	15天

 
3、支持的保修凭证
(1) 需激活类智能锁：则以激活日期次日为保修开始起始时间，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天；
(2) 无需激活类智能锁：官方售后安装的，以安装完工时间次日为保修开始起始时间，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天；
非官方售后安装（未经过商家同意自行安装导致的售后问题由用户自行承担）的保修起始日期以主机机身 SN号显示的出厂日期向后顺延 90 日计算，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

(1) 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算；
(2) 保修范围内维修
主机部件更换：如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足 30 天的按照 30 天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）；
电池故障：进行电池更换，更换的电池延续原保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。
(3) 保外维修更换后的部件享有 90 天的有限保修期。

四、退换货及送修指引

退换货或维修前，请您核对如下内容是否准备齐全：

保修服务	主机、配件齐全	包装完整	发票（未涂改，若已开具），电商官方渠道购买可不用提供	赠品（若有）
换货	√	√	√
退货	√	√	√	√
维修	√		√

维修过程中因需要测试门锁功能或恢复出厂设置可能会造成消费者个人数据的丢失，开云(中国)Kaiyun会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任，产品须经过开云(中国)Kaiyun专业人员的检测。确认故障后，开云(中国)Kaiyun会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归开云(中国)Kaiyun所有；对于检测无故障产品，将不予维修；
因产品不符合保修条件需收取费用的，开云(中国)Kaiyun将向消费者收取维修费。

五、特别声明

上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的开云(中国)Kaiyun终端产品。销售商向您做出的非开云(中国)Kaiyun保证的其它承诺，开云(中国)Kaiyun不承担任何责任。

【1】我国2013年新修订的《消费者权益保护法》赋予了广大消费者“七日无理由退货”权，《消费者权益保护法》对反悔权的行使做了如下规定：
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
【2】此外，2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定：“下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。”如化妆品、密封的湿巾等。
【3】三包规定是指经营企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购商品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供三包服务。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。“三包有效期”：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。